退款政策

1. 范围

本政策适用于通过 RMO AI 网站销售或许可的 RMO Maestro 及相关数字产品。
RMO Maestro 目前尚未商业发布。结账与许可交付尚未上线。付费销售开始时，结账页面或单独购买条款会列明最终价格、付款方式、许可类型与退款条款。
早期访问、Beta 测试和免费推广版本，在未付款的情况下不适用金钱退款。免费访问的可用性问题或产品错误会通过支持渠道处理。

2. 取消与撤回

付费销售开始后，你可以在适用法律或购买页面规定的期间内申请取消、撤回或退款。
由于数字产品可被复制，在购买前已清楚披露限制，并按法律要求提供试用、预览或验证方式的情况下，一旦许可已签发，或下载、激活、使用已经开始，取消权可能受到限制。
如果产品与说明、广告或购买条款存在实质差异，你可以根据适用法律，在收到产品后三个月内，或在知道或应当知道问题后三十日内申请取消或退款。
本政策不会限制适用法律下不得排除的消费者权利。

3. 可能获得退款的情形

确认存在重复扣款、多收款、付款授权错误或其他明确账单错误。
付款已完成，但许可或下载未交付，且无法在合理时间内解决。
在受支持环境中，重大缺陷阻止核心产品功能正常使用，且无法通过更新或合理支持解决。
交付的产品与结账说明、产品信息或购买条款存在实质差异。
适用法律或付款服务商政策要求退款。

4. 退款可能受限的情形

你的系统不满足购买前披露的操作系统、DAW、插件格式、硬件或其他要求。
可复制数字内容的交付已经开始，包括许可密钥、账户许可、下载文件或 Beta 版本的签发。
你已激活或实质使用产品，之后因改变主意申请退款。
账户或许可违反服务条款或许可条件，包括账户共享、未经授权复制、转售、逆向工程或绕过安全控制。
申请涉及汇率差异、发卡机构费用、境外交易费用或其他并非由我们直接收取的金额。

5. 如何申请退款

请通过支持工单或发送邮件至support@rmo.ai提交请求。为帮助我们审核，请提供订单号、账户邮箱、购买日期、申请原因、系统环境，以及可用的截图、日志或错误信息。

我们可能要求提供额外信息，用于验证身份、确认购买、复现问题，或检查许可与激活状态。

6. 审核与付款

我们会审核付款记录、许可交付与激活状态、下载状态、支持历史、适用法律与购买条款。
获批退款通常退回原付款方式。如果 Lemon Squeezy 等付款服务商或 Merchant of Record 处理退款或拒付，其处理时间、政策和所需买方信息处理条款也可能适用。
如果法律规定的有效取消或撤回权适用，我们会在法律要求的期间内启动退款流程。发卡机构或付款服务商入账可能需要额外时间。
退款完成后，相关许可、下载、更新和支持访问可能被取消或限制。

7. 订阅、续费与教育许可

如果我们未来提供订阅、自动续费、免费试用、学生许可或机构许可，取消、停止续费和部分退款条款会在注册前或适用书面协议中披露。这些条款将与本政策一并适用。

8. 联系与变更

有关本政策的问题可发送至 support@rmo.ai。我们可能会在产品、付款服务商、法律或运营发生变化时更新本政策。重大变更会在网站上发布，或通过适当方式通知。