返金ポリシー

1. 適用範囲

本ポリシーは、RMO AIウェブサイトを通じて販売またはライセンス提供されるRMO Maestroおよび関連デジタル製品に適用されます。
RMO Maestroは現在、商用提供前の段階です。チェックアウトおよびライセンス提供はまだ開始していません。有料販売開始時には、チェックアウトページまたは個別の購入条件で、最終価格、支払い方法、ライセンス種別、返金条件を表示します。
早期アクセス、ベータテスト、無料プロモーション版は、支払いが行われていない場合、金銭的返金の対象にはなりません。無料アクセスに関する利用上の問題や製品エラーは、サポートを通じて対応します。

2. キャンセルと撤回

有料販売開始後、適用法令または購入ページに記載された期間内に、キャンセル、撤回、または返金を申請できます。
デジタル製品は複製可能であるため、購入前に明確に開示され、法令上必要なトライアル、プレビュー、または確認方法が提供されている場合、ライセンス発行、ダウンロード、有効化、または利用開始後のキャンセル権は制限されることがあります。
製品が説明、広告、または購入条件と実質的に異なる場合、適用法令に従い、製品受領から3か月以内、またはその問題を知った時もしくは知り得た時から30日以内に、キャンセルまたは返金を申請できる場合があります。
本ポリシーのいかなる内容も、適用される消費者保護法上排除できない権利を制限するものではありません。

3. 返金が認められる場合

重複請求、過払い、決済承認エラー、その他明確な請求エラーが確認された場合。
支払いが完了したにもかかわらず、ライセンスまたはダウンロードが提供されず、合理的な期間内に解決できない場合。
対応環境において中核機能の通常利用を妨げる重大な不具合があり、アップデートまたは合理的なサポートで解決できない場合。
提供された製品が、チェックアウト時の説明、製品情報、または購入条件と実質的に異なる場合。
適用法令または決済事業者のポリシーにより返金が必要とされる場合。

4. 返金が制限される場合

購入前に開示されたOS、DAW、プラグイン形式、ハードウェア、その他要件を利用環境が満たしていない場合。
ライセンスキー、アカウントライセンス、ダウンロードファイル、ベータビルドなど、複製可能なデジタルコンテンツの提供がすでに開始されている場合。
製品を有効化または実質的に利用した後、気が変わったことを理由に返金を求める場合。
アカウントまたはライセンスが、アカウント共有、不正コピー、再販売、リバースエンジニアリング、セキュリティ制御の回避など、利用規約またはライセンス条件に違反した場合。
為替差、カード発行会社の手数料、海外取引手数料、その他当社が直接受領していない金額に関する申請である場合。

5. 返金申請の方法

サポートチケットまたはsupport@rmo.ai宛てのメールで申請してください。確認を円滑に進めるため、注文番号、アカウントのメールアドレス、購入日、申請理由、システム環境、スクリーンショット、ログ、エラーメッセージがあれば含めてください。

本人確認、購入確認、問題再現、ライセンスおよび有効化状態の確認に必要な追加情報をお願いする場合があります。

6. 審査と返金処理

当社は、支払い記録、ライセンス提供および有効化状態、ダウンロード状況、サポート履歴、適用法令、購入条件を確認します。
承認された返金は、通常、元の支払い方法に返金されます。Lemon Squeezyなどの決済事業者またはMerchant of Recordが返金またはチャージバックを処理する場合、その処理時間、ポリシー、購入者情報の処理条件も適用されることがあります。
法令上有効なキャンセルまたは撤回権が適用される場合、当社は法令で求められる期間内に返金手続きを開始します。カード発行会社または決済事業者による反映には追加時間がかかる場合があります。
返金完了後、関連するライセンス、ダウンロード、アップデート、サポートアクセスは取り消しまたは制限されることがあります。

7. サブスクリプション、更新、教育ライセンス

将来、サブスクリプション、自動更新、無料トライアル、学生ライセンス、機関向けライセンスを提供する場合、キャンセル、更新停止、部分返金に関する条件は、登録前または該当する書面契約で開示します。それらの条件は本ポリシーとあわせて適用されます。

8. お問い合わせと変更

本ポリシーに関するご質問は support@rmo.aiまでお送りください。当社は、製品、決済事業者、法令、運用の変更に応じて本ポリシーを更新することがあります。重要な変更は、ウェブサイトへの掲載または適切な方法で通知します。