환불 정책

1. 적용 범위

본 정책은 RMO AI 웹사이트에서 판매되거나 라이선스가 제공되는 RMO Maestro 및 관련 디지털 제품에 적용됩니다.
현재 RMO Maestro는 상용 판매 전 단계이며, 결제와 라이선스 전달 기능은 아직 열려 있지 않습니다. 실제 유료 판매가 시작되면 구매 화면 또는 별도 판매 조건에 최종 가격, 결제수단, 라이선스 유형, 환불 조건이 함께 표시됩니다.
얼리 액세스, 베타 테스트, 무료 제공 버전은 금전 결제가 없는 범위에서는 환불 대상이 아니며, 제공 중단이나 오류에 대해서는 지원 절차를 통해 안내합니다.

2. 청약철회 기본 기준

유료 판매가 시작된 후 이용자는 관련 법령 또는 구매 화면에서 고지된 기간 안에 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
디지털 제품은 라이선스가 발급되거나 다운로드, 활성화, 사용이 시작된 경우 제품 제공이 개시된 것으로 볼 수 있으며, 구매 전에 청약철회 제한 사유가 명확히 고지되고 체험 또는 확인 방법이 제공된 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
제품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 관련 법령에 따라 제품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
본 정책은 관련 법령상 배제할 수 없는 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.

3. 환불이 가능한 경우

중복 결제, 과오금, 승인 오류 등 명백한 결제 오류가 확인된 경우
결제가 완료되었으나 라이선스 또는 다운로드가 제공되지 않았고, 합리적인 시간 안에 문제를 해결할 수 없는 경우
지원 대상 환경에서 제품의 핵심 기능을 정상적으로 사용할 수 없는 중대한 결함이 확인되고, 업데이트나 합리적인 지원으로 해결되지 않는 경우
제품 설명, 구매 화면, 계약 조건과 실질적으로 다른 제품이 제공된 경우
그 밖에 관련 법령 또는 결제 제공자의 정책에 따라 환불이 필요한 경우

4. 환불이 제한될 수 있는 경우

구매 전에 고지된 운영체제, DAW, 플러그인 포맷, 하드웨어 등 지원 환경을 충족하지 못하는 경우
라이선스 키, 계정 라이선스, 다운로드 파일, 베타 빌드 등 복제가 가능한 디지털 제품의 제공이 이미 시작된 경우
이용자가 제품을 활성화하거나 상당 기간 사용한 뒤 단순 변심으로 환불을 요청하는 경우
계정 공유, 무단 복제, 재판매, 역공학, 보안 우회 등 서비스 이용약관 또는 라이선스 조건을 위반한 경우
환율 변동, 카드사 수수료, 해외 결제 수수료 등 외부 결제 과정에서 발생한 비용 중 회사가 직접 수령하지 않은 금액

5. 환불 신청 방법

환불 요청은 지원 티켓 또는 support@rmo.ai으로 접수할 수 있습니다. 빠른 확인을 위해 주문번호, 결제 계정 이메일, 구매일, 환불 사유, 사용 환경, 오류 화면 또는 로그를 함께 보내 주세요.

회사는 본인 확인, 결제 내역 확인, 문제 재현 또는 라이선스 상태 확인을 위해 필요한 범위의 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

6. 처리 및 환급

회사는 환불 요청을 접수하면 결제 내역, 라이선스 발급·활성화 여부, 다운로드 상태, 기술 지원 이력, 관련 법령과 구매 조건을 검토합니다.
환불이 승인되면 원칙적으로 최초 결제수단으로 환급합니다. 결제 제공자 또는 Merchant of Record가 환불을 처리하는 경우 해당 제공자의 처리 기간과 정책이 함께 적용될 수 있습니다.
관련 법령에 따라 청약철회가 유효한 경우 회사는 법령이 정한 기한 안에 환급 절차를 진행합니다. 카드사 또는 결제 제공자의 실제 입금 반영에는 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
환불이 완료되면 해당 주문의 라이선스, 다운로드, 업데이트, 지원 접근 권한은 취소되거나 제한될 수 있습니다.

7. 구독, 갱신, 교육용 라이선스

향후 구독, 자동 갱신, 무료 체험, 학생·교육기관 라이선스가 제공되는 경우 결제 화면 또는 별도 계약에서 해지, 갱신 중단, 부분 환불 기준을 사전에 안내합니다. 별도 조건이 있는 경우 그 조건이 본 정책과 함께 적용됩니다.

8. 문의 및 변경

환불 정책에 관한 문의는 support@rmo.ai으로 보내 주세요. 회사는 제품 출시, 결제 제공자, 법령, 운영 방식 변경에 따라 본 정책을 개정할 수 있으며 중요한 변경은 웹사이트 공지 또는 적절한 방법으로 안내합니다.